Esta página resume los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad aplicables a los repartidores/mototaxistas que usan la app de D'una en Colombia. Al registrarte y conectarte como repartidor aceptas todo lo que se describe aquí.
1. Términos y Condiciones de Uso (Colombia)
1.1 Naturaleza y relación con D'una
- D'una es una plataforma tecnológica que conecta usuarios y comercios con repartidores independientes.
- No existe relación laboral entre D'una y el repartidor. Eres un trabajador independiente que presta servicios por su cuenta y riesgo.
- D'una no asume pago de seguridad social, prestaciones sociales ni beneficios laborales. Tú eres responsable de tu afiliación como independiente según la ley colombiana.
1.2 Registro y requisitos básicos
- Ser mayor de edad y tener documento de identidad válido.
- Contar con licencia de conducción, SOAT y documentos del vehículo al día, cuando aplique.
- Entregar información real y mantenerla actualizada en la app.
1.3 Regla básica de servicio
Puedes aceptar o rechazar libremente los pedidos que veas en la app. Sin embargo, si aceptas un pedido, te comprometes a completarlo y entregarlo, siguiendo las instrucciones del usuario/comercio. El pedido termina cuando:
- Entregas todos los productos en la dirección indicada; y
- Marcas el pedido como entregado en la app.
El abandono de pedidos o la no entrega injustificada son causales directas de suspensión o baneo definitivo.
1.4 Calificaciones y baneo
- Los usuarios y comercios pueden calificarte y dejar comentarios sobre el servicio.
- D'una puede suspender o eliminar tu cuenta si se detectan:
- No entrega de pedidos aceptados.
- Quejas graves (maltrato, robo, amenazas, etc.).
- Uso de datos falsos o suplantación de identidad.
- Intentos de fraude o manipulación maliciosa de la plataforma.
- Patrón de calificaciones muy bajas o problemas reiterados.
- Ante un problema grave, D'una puede banear tu cuenta de forma definitiva, sin posibilidad de volver a trabajar en la plataforma.
1.5 Pagos y obligaciones tributarias
- Por cada servicio realizado, recibes el valor del domicilio menos la comisión de D'una y los ajustes aplicables.
- Eres responsable de tus impuestos como independiente (por ejemplo, declaración de renta, facturación si corresponde, etc.).
1.6 Responsabilidad
- D'una no responde por accidentes, multas, daños o pérdidas causadas por el repartidor o por terceros durante la ejecución del servicio.
- La responsabilidad frente a usuarios, comercios y autoridades es personal del repartidor.
2. Política de Privacidad (Repartidores – Colombia)
2.1 Responsable y marco legal
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tiffani ARM, con domicilio en LETICIA, COLOMBIA. Aplican la Ley 1581 de 2012 y demás normas colombianas de protección de datos.
2.2 Datos que tratamos
Entre otros, podemos tratar los siguientes datos:
- Identificación y contacto: nombre, documento, teléfono, correo, ciudad.
- Vehículo: tipo, placa, documentos (licencia, SOAT, etc.) e imágenes.
- Uso de la app: pedidos, cancelaciones, horarios de conexión, calificaciones, bloqueos.
- Ubicación aproximada mientras estés conectado y prestando servicios.
- Datos técnicos: identificadores de dispositivo, token de notificaciones, IP.
2.3 Finalidades principales
- Crear y administrar tu cuenta de repartidor.
- Mostrar pedidos y permitir que los aceptes o rechaces.
- Asignar y gestionar los servicios que aceptas, y mostrar a usuarios/comercios tu nombre, foto y calificación.
- Calcular pagos, comisiones y saldos.
- Enviar notificaciones sobre pedidos, cambios de estado y soporte.
- Prevenir fraude y revisar incidentes reportados.
- Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades.
2.4 Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de los datos puedes solicitar en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tratamos.
- Actualizar, rectificar o corregir tu información.
- Solicitar la supresión de tus datos cuando sea procedente o revocar tu autorización.
Para ejercer estos derechos puedes escribir a contacto@pideduna.com.
2.5 Conservación y seguridad
- Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y, luego, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y atender posibles reclamos.
- Implementamos medidas razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es 100% infalible.
Si tienes dudas sobre estos términos o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@pideduna.com.